انتخاب صفحه
ساختاری برای بهبود حفظ مشتری

ساختاری برای بهبود حفظ مشتری

با توجه به تأثیر زیاد و خاصی که بهبود حفظ مشتری می‌تواند بر سودآوری شرکت داشته باشد و این حقیقت که بسیاری از سازمان‌ها بر اکتساب مشتری تأکید بیشتری دارند تا فعالیت حفظ مشتری، ما دیدگاهی ساختاری را مطرح می‌کنیم که سازمان‌ها می‌توانند از آن برای تقویت سطوح حفظ مشتری و...
مزایای برنامه‌ وفاداری مشتری

مزایای برنامه‌ وفاداری مشتری

به گزارش لویالت، همواره نخستین شرکتی که برنامه وفاداری مشتری مکرر در یک صنعت را رواج می‌دهد، بیشترین سود را به دست می‌آورد، خصوصاً اگر شرکت‌های رقیب در واکنش به این‌گونه فعالیت‌ها سرعت لازم را نداشته باشند. پس از واکنش نشان دادن رقبا، ممکن است به تمام شرکت‌هایی که از...
مدل AWARE برای بازگرداندن مشتریان ناراضی

مدل AWARE برای بازگرداندن مشتریان ناراضی

مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از چالش‌های هر صاحب کسب‌وکاری است. مخصوصاً اگر در مواقعی که با مشتریان ناراضی روبرو باشید، کنترل احساس و انتخاب بهترین راه‌حل‌ها، بسیار حیاتی است. در این مواقع باید با مشتری همراه شوید. فراموش نکنید که یک مشتری ناراضی هم برای کسب‌وکار شما...
برنامه وفاداری مراکز خرید

برنامه وفاداری مراکز خرید

برنامه‌های وفاداری مشتریان ازجمله استراتژی‌های مارکتینگ است که به دنبال تشویق مشتریان جهت ادامه خرید از یک فروشگاه یا برند خاص می‌باشند. در حقیقت در این برنامه‌ها تلاش می‌شود تا علاوه بر جلب رضایت مشتریان، ارتباط بلندمدتی با آن‌ها برقرار شود تا به افزایش تعداد...
اهداف و نتایج برنامه وفاداری مشتریان

اهداف و نتایج برنامه وفاداری مشتریان

اهداف در برنامه وفاداری علاوه بر استراتژی حفظ مشتریان کنونی، جذب مشتریان جدید و همچنین بازگشت مشتریان جدا شده می‌باشد. متخصصان مارکتینگ برای برنامه وفاداری اهداف متعددی را ذکر نموده‌اند که در ادامه به بیان برخی از آن‌ها می‌پردازیم: افزایش ارزش ایجاد شده برای مشتریان...
کاهش استاندارد تجربه مشتری

کاهش استاندارد تجربه مشتری

به گزارش باشگاه مشتریان وفادار، متخصص‌هایی که باید رفتار مشتری را ارزیابی کنند، پایان هرسال می‌بایست تحقیقات و گزارش‌های مختلفی را ارائه دهند. چنین تحقیقاتی در بریتانیا برای سالی که گذشت انجام‌شده که برخی نتایج آن در حوزه استاندارد تجربه مشتری شگفت‌انگیز هستند. در...
سه روش برای ایجاد ارزش مشتری

سه روش برای ایجاد ارزش مشتری

مدیران می‌توانند از هوشمندی بازار برای کسب اطمینان از اینکه هرکسی در شرکت بر روند تعریف ارزش برای مشتری و تعیین زمان مربوطه آگاهی دارد استفاده کنند. تلفیق مشتری‌گرایی و اطلاعات بازار برای ایجاد تعهد سازمانی کاربردی در ارائه ارزش عالی صورت می‌گیرد. بدیهی است، ارائه...
باشگاه مشتریان برای چه کسب‌وکارهایی سودمند است؟

باشگاه مشتریان برای چه کسب‌وکارهایی سودمند است؟

امروزه بسیاری از شرکت‌های پیشرو در برنامه‌ریزی بازاریابی خود تلاش می‌کنند تا مشتریان جدید جذب کنند، به بهترین شکل ممکن از آن‌ها نگهداری کرده و طی فرآیندی پیچیده ضمن افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان به تقویت برند خود بپردازند. با توجه به حجم بالای اطلاعات مشتریان...
تدوین برنامه وفاداری مشتری

تدوین برنامه وفاداری مشتری

برنامه وفاداری مشتری جهت پاداش دادن به مشتریانی طراحی‌شده که در فاصله‌های کوتاه و در اندازه‌های قابل‌توجه خرید می‌کنند. برنامه وفاداری مشتری در روند ایجاد وفاداری بلندمدت نسبت به شرکت همراه با ارزش مادام‌العمر بالا برای مشتری و همچنین ایجاد فرصت‌های فروش چند محصول...
۷ راهکار در طراحی برنامه وفاداری مشتریان

۷ راهکار در طراحی برنامه وفاداری مشتریان

برنامه وفاداری مشتریان برای مشتریانی است که همیشه از محصولات شما استفاده می‌کنند. برنامه وفاداری مشتریان در قالب‌های مختلفی همچون: اهدای جوایز، بن خرید، اجناس تبلیغاتی یا نظرسنجی محصولاتی که هنوز به بازار رسمی نیامده‌اند ارائه می‌شود. شرکت‌ها وقت و هزینه‌ی زیادی را...