انتخاب صفحه
نظارت بر میزان رضایت مشتریان

نظارت بر میزان رضایت مشتریان

بسیاری از شرکت‌ها به‌صورتی نظام‌مند نحوه برخورد با مشتری را محک میزند، عواملی که باعث رضایت مشتری می‌شود را شناسایی می‌کنند و درنتیجه در فعالیت‌ها و نحوه مارکتینگ خود تغییر ایجاد می‌کنند. شرکت‌های باهوش به‌طور مرتب میزان رضایت مشتریان خود را ارزیابی می‌کنند، زیرا این...
مشتری مداری در برندهای جهانی

مشتری مداری در برندهای جهانی

در آخرین مطالعات انجام‌شده توسط کمپانی بلی (bellycard.com)، محققان به این نتیجه رسیده‌اند که هزینه نگهداشت مشتری در یک کسب و کار بسیار کمتر از هزینه به دست آوردن مشتریان جدید می‌باشد. با در نظر گرفتن این فرض منطقی‌ترین روش برای توسعه و بهبود یک کسب و کار که مستقیماً و...
نقش فناوری در بهبود تجربه مشتری

نقش فناوری در بهبود تجربه مشتری

فناوری می‌تواند سهم عمده‌ای در دستیابی تجربه مشتری عالی یا برجسته داشته باشد. برای مثال در یک مرکز تلفن صفحه‌نمایش شماره تماس می‌تواند تماس‌گیرنده را مشخص کند و سامانه‌های قانون محور می‌توانند تماس مشتریان مهم را تسریع کند، پاسخ صوتی متقابل می‌تواند به مشتری در یافتن...
۵ راهکار برای جلب اعتماد مشتریان توسط فروشندگان

۵ راهکار برای جلب اعتماد مشتریان توسط فروشندگان

با ایجاد ارتباط بر اساس اعتماد، به ۵ نشانه که با حروف اختصاری T.R.U.S.T نشان داده می‌شود، می‌توانید اتکا کنید. در ادامه ۵ راهکار برای جلب اعتماد مشتریان توسط فروشندگان بیان شده که اگر مرتب این ۵ نشانه را به ارباب‌رجوع منتقل کنید، آن‌ها حرف شما را بیشتر قبول خواهند...
کشف مجدد حاکمیت مصرف‌کنندگان

کشف مجدد حاکمیت مصرف‌کنندگان

شکست شرکت‌های بزرگ مانند انرون و تیکو نشان داد که شرکت‌ها باید بر خواسته‌ها و دیدگاه‌های مصرف‌کنندگان تأکید و تمرکز بیشتری داشته باشند. مصرف‌کنندگان باید هدایت‌کننده‌ی فعالیت‌های شرکت باشند، نه قیمت و ارزش سهام؛ ازاین‌رو شرکت‌ها در دهه‌ی ۱۹۹۰ مجدداً به بحث‌های ۵۰ و ۶۰...
سنجش رضایت مشتری

سنجش رضایت مشتری

سنجش رضایت مشتری یکی از موضوعات کلیدی در مارکتینگ است. هرچند که رضایت مشتری تا حدی جنبه انتزاعی دارد اما سنجش این پارمتر در نگرش مارکتینگ شرکت بسیار اثرگذار و ضروری است. برخی روش های سنجش میزان رضایت مشتری شامل موارد زیر است: سیستم های پیشنهاد و شکایات یک شرکت که...
مشتری مداری در صنعت بیمه

مشتری مداری در صنعت بیمه

برخی افراد تصور می‌کنند که مشتری مداری در بیمه یعنی احترام گذاشتن به بیمه‌گذار درحالی‌که این حداقل اصول بازاریابی و مشتری مداری است. عملکرد بازاریابی نشان‌دهنده میزان مشتری محور بودن سازمان است. بازاریابی بیمه یعنی در کمترین زمان به نیاز مشتری در عملیات صدور بیمه‌نامه...
بازاریابی مبتنی بر ارزش‌ها

بازاریابی مبتنی بر ارزش‌ها

بازاریابان باید خواسته‌ها و تمایل‌های مصرف‌کنندگان را شناسایی نمایند تا بتوانند ذهن، قلب و روح مشتریان را هدف قرار دهند. در تناقض جهانی‌سازی، خواسته‌ها و اشتیاق‌های عمومی مصرف‌کنندگان این است که جامه‌شان و در مقیاس بزرگ‌تر جهان را به مکان بهتر و حتی مکان ایده آلی برای...
مدیریت مشتری ناراضی

مدیریت مشتری ناراضی

همیشه حق با مشتری است، به‌جز مواردی که او اشتباه می‌کند. در فروش درست و نادرست موضوعیت ندارد، این درک مشتری است که مهم است. هدف اصلی راضی و خوشنود نگه‌داشتن مشتری است؛ اما بهترین روش برای مدیریت مشتری ناراضی چیست؟ اگر مشکلی حل‌نشده رها شود، مطمئناً مشتری آن را با...
خدمت‌رسانی به مشتری ابزاری قدرتمند در فروش

خدمت‌رسانی به مشتری ابزاری قدرتمند در فروش

خدمت‌رسانی به مشتری یک بحث پایان‌ناپذیر و عالی برای کسب سطحی از وفاداری است که در آن، مشتریان به نحوی به دیگران اعلام می‌کنند که با آنان در تجارتشان چگونه رفتار شده است. فقط ۵ درصد از مشتریان در مورد شرکت‌ها این‌گونه احساس می‌کنند. استانداردهای خدمت‌رسانی به مشتریان...