انتخاب صفحه
خلق ارزش از طریق تجربه مشتری

خلق ارزش از طریق تجربه مشتری

شرکت‌ها روزبه‌روز بیشتر به اداره و بهبود تجربه مشتریان علاقه‌مند می‌شوند. اگر قرار باشد از مشتریانتان بپرسید که «کسب‌وکار با ما چگونه است؟»، پاسخشان نشان‌دهنده و منعکس‌کننده تجربه آنان خواهد بود. برای مثال، رسالت و مأموریت سایت Amazon.com، ارائه تجربه‌ای پیوسته و...
مفهوم تجربه مشتری

مفهوم تجربه مشتری

زندگی یعنی تجربه شخصی یا اجتماعی، اوقات فراغت یا کار. به شکلی که زندگی می‌کنید، عشق می‌ورزید، کار یا بازی می‌کنید، فکر کنید. تمام مسائل، از کارهای معمولی و تکراری تا مسائل بغرنج مرگ و زندگی، چه دلخواه باشند چه نه باید روزبه‌روز و ذره به ذره تجربه شوند. بعضی تجارب...
همکاری در عصر مشتری اجتماعی

همکاری در عصر مشتری اجتماعی

اگر مشتری شما را دوست داشته باشد با شما می‌ماند و با نگاهی خوش‌بینانه شما را به دیگران نیز توصیه می‌کند، این امر در ظاهر ساده به نظر می‌رسد؛ اما شما چگونه او را علاقه‌مند ساخته‌اید؟ شما مشتری را شخصاً نمی‌شناسید و اگر تمام ثروت دنیا را هم داشته باشید بازهم نمی‌توانید...
تأثیر محیط فیزیکی بر رفتار خریدار

تأثیر محیط فیزیکی بر رفتار خریدار

ظاهر محیط فیزیکی به شکل‌دهی احساس و واکنش مناسب مشتریان و کارکنان کمک می‌کند. ملاحظه کنید چگونه برخی از پارک‌ها برای ارتقای خدمات خود موفق شده‌اند از مفهوم چشم‌انداز خدمات استفاده کنند. خیابان‌های تمیز، لباس‌های محلی رنگارنگ و شخصیت‌های زنده همگی در ایجاد احساس سرگرمی...
عوامل اثرگذار بر ادراک قیمتی مشتریان

عوامل اثرگذار بر ادراک قیمتی مشتریان

ناگل و هولدن هفت عامل اثرگذار بر ادراک و حساسیت قیمتی خریداران و تصمیم به خرید آن ها در سالن فروشگاه خرده فروشی برشمرده اند. این عوامل عبارت است از: قیمت مرجع: قیمت مرجع، قیمتی است که خریدار برای یک محصول مشخص یا طیفی از محصولات براساس ویژگی ها و اولویت های ذهنی خود،...
تغییر گرایش مصرف کننده

تغییر گرایش مصرف کننده

هنگامی که با سهم بازار راکد یا نامطمئن یا رقیبان فعال مواجه هستید، باید روش هایی را ارائه دهید که تلاش در تغییر یا ارتقای گرایش های مصرف کننده شما داشته باشند. روش های تغییر گرایش می توانند بر یکی از مولفه های گرایش عقیده، احساسات، نیت ها تمرکز داشته باشند یا بر...
ایجاد گرایش مثبت در مارکتینگ

ایجاد گرایش مثبت در مارکتینگ

باید بدانید که توانایی شکل دهی و هدایت گرایش مصرف کنندگان احتمالی خود را دارید. هم چنین، می توانید گرایش مصرف کننده را از نو بسازید. واضح است که تلاش برای ایجاد گرایش مثبت یا تایید گرایش های مثبت فعلی از تغییر گرایش ساده تر است. بعد از این که گرایشی شکل می گیرد، تغییر...
مارکتینگ بر اساس مشتریان و دوره عمر محصول

مارکتینگ بر اساس مشتریان و دوره عمر محصول

دوره عمر محصول به شما نوعی زمان بندی ارائه می دهد که در هنگام ارزیابی رشد محصول می توانید از آن استفاده کنید. اگر آن را برای نیازهای خاص مرحله دوره عمری که پیشنهاد شما در آن قرار گرفته در نظر بگیرید، تلاش های مارکتینگ شما بسیار موثرتر خواهد شد. اگر شرایط مربوط به...
مارکتینگ محصول براساس رفتار مصرف کننده

مارکتینگ محصول براساس رفتار مصرف کننده

تلاش برای طراحی نوعی استراتژی مارکتینگ که برای تمام دسته های مشتری (مشتریان پیشگام، پذیرندگان اولیه، اکثریت اولیه، اکثریت موخر، مشتریان کند؛ رجوع شود به: خصوصیات مشتریان براساس زمان خرید) مناسب باشد در پذیرش محصول شما ایجاد پایداری خواهد نمود. محصول شما همانند مصرف...
خصوصیات مشتریان براساس زمان خرید

خصوصیات مشتریان براساس زمان خرید

معمولا مشتریان بر اساس زمان خرید به پنج دسته تقسیم می شوند. این تقسیم بندی تا حد زیادی به شخصیت مشتریان بستگی دارد. در این مطلب ما به بررسی خصوصیات مشتریان براساس زمان خرید خواهیم پرداخت. نکته مهم در استفاده از این اطلاعات این است که باید تعیین کنید مخاطب هدف شما در...