۲۹ ۱۳۹۶ / ۱۰

بهبود تجربه مشتری

Tags: , |

به گزارش آژانس کسب و کار هورموند به‌منظور بهبود تجربه مشتری، ابتدا لازم است که آن را فهمیده و درک نماییم. شرکت‌ها یک سری ابزار برای بهبود تجربه مشتری دارند که در ادامه به بررسی آن‌ها خواهیم پرداخت؛ الف) خرید سری خرید سری که توسط تعدادی از شرکت‌های تحقیق بازار ارائه می‌شود، شامل استخدام خریداران برای گزارش کرد [...]

۲۸ ۱۳۹۶ / ۱۰

نقش فناوری در بهبود تجربه مشتری

Tags: , |

فناوری می‌تواند سهم عمده‌ای در دستیابی تجربه مشتری عالی یا برجسته داشته باشد. برای مثال در یک مرکز تلفن صفحه‌نمایش شماره تماس می‌تواند تماس‌گیرنده را مشخص کند و سامانه‌های قانون محور می‌توانند تماس مشتریان مهم را تسریع کند، پاسخ صوتی متقابل می‌تواند به مشتری در یافتن مناسب‌ترین شخص برای صحبت کردن بدون قطع کرد [...]

۴ ۱۳۹۶ / ۱۰

خلق ارزش از طریق تجربه مشتری

Tags: , , , , , |

شرکت‌ها روزبه‌روز بیشتر به اداره و بهبود تجربه مشتریان علاقه‌مند می‌شوند. اگر قرار باشد از مشتریانتان بپرسید که «کسب‌وکار با ما چگونه است؟»، پاسخشان نشان‌دهنده و منعکس‌کننده تجربه آنان خواهد بود. برای مثال، رسالت و مأموریت سایت Amazon.com، ارائه تجربه‌ای پیوسته و باکیفیت بالا به مشتریان است. به گزارش آژانس کس [...]

۱۵ ۱۳۹۶ / ۰۹

تداوم تجربه مشتری در تجربه برند

Tags: |

بهترین تجارب مشتری از جایی درون شرکت آغاز می‌شود؛ مشتریان هدفی مشخص دارند. مشتریان با تبلیغات جذب می‌شوند اما اگر تبلیغات در فرآیندها، سیستم‌ها و رفتار و کار کارکنان شرکت معنا پیدا نکند، خیلی زود تأثیرشان را از دست می‌دهند. به گزارش کسب و کار هورموند تنها راه مؤثر برای رشد ارزش مشتری در بلندمدت، ارائه‌ی تجربه [...]

۱۴ ۱۳۹۶ / ۰۹

سیستم مدیریت تجربه مشتری

Tags: , , |

سیستم مدیریت تجربه مشتری شرکت‌های بزرگ به‌منزله‌ی گوش و چشم آن‌ها هستند. سیستم‌های مدیریت تجربه مشتری، با طراحی‌های خوب برای شرکت‌های بزرگ لازم و ضروری هستند. به گزارش کسب و کار هورموند، در شرکت‌هایی که دارای دپارتمان‌های متعدد و شعب مختلف هستند و به‌سادگی با عدم مدیریت درست می‌توانند زیر سیل نظرسنجی‌ها فرو ب [...]

۷ ۱۳۹۶ / ۰۷

همکاری در عصر مشتری اجتماعی

Tags: , , , , , |

اگر مشتری شما را دوست داشته باشد با شما می‌ماند و با نگاهی خوش‌بینانه شما را به دیگران نیز توصیه می‌کند، این امر در ظاهر ساده به نظر می‌رسد؛ اما شما چگونه او را علاقه‌مند ساخته‌اید؟ شما مشتری را شخصاً نمی‌شناسید و اگر تمام ثروت دنیا را هم داشته باشید بازهم نمی‌توانید تمام نیازهای صدها مشتری را برآورده کنید. ع [...]