اتوماسیون و نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت چیست؟

در فضای رقابتی امروز برای رشد یک کسب و کار می بایست حفظ و افزایش مشتریان در کنار افزایش تعاملات مالی با مشتریان کنونی صورت پذیرد. باشگاه مشتریان وفادار شامل مجموعه ای از فعالیت ها و ابزارهایی است که هدفشان ایجاد رضایت و وفاداری در مشتری در کنار افزایش تعاملات دوطرفه با کسب و کار می باشد.

با توجه به وجود مشتری به عنوان لازمه هر کسب و کار، تقریبا تمام کسب و کارهای موفق، از ابزارهای باشگاه مشتریان استفاده می کنند. باید توجه داشت که امروزه بیش از هر زمان دیگری موفقیت کسب و کار با استاندارد سازی و سیستمی کردن کسب و کار گره خورده است و بقای کسب و کارها بدون استفاده از این ابزارها با تردید جدی مواجه خواهد بود.

از متداول ترین کسب و کارهایی که تا به امروز به صورت سفارشی سازی شده از باشگاه مشتریان وفادار استفاده کرده اند می توان به: بانک ها و موسسات مالی، شرکت های هواپیمایی و گردشگری، موسسات آموزشی، مراکز خرید و تجاری، شرکت های تولیدی، فروشگاه های زنجیره ای، فروشگاه های خرده فروشی، شرکت های خودروسازی، رستوران ها و … اشاره نمود.

ویژگی های نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت

مدیریت مشتریان

ثبت اطلاعات دقیق و جستجوی سریع مشتریان موجب می شود تا کارشناسان بتوانند ارتباط مؤثرتری با مشتری داشته باشند و در جریان آخرین وضعیت مشتری قرار گیرند. همچنین با یادداشت گذاری بر روی پروفایل هر مشتری، می توان روند فعالیت ها را به راحتی پیگیری نمود.

مدیریت مشتریان

از آنجایی که مشتری به عنوان لازمه کسب و کار شناخته می شود، مدیریت آن از الزامات هر تجارتی است. ایجاد و توسعه یک پایگاه اطلاعاتی قوی از مشتریان، اولین قدم برای شروع ساماندهی کسب و کار می باشد.

مدیریت فروش

یکی از فعالیت های اصلی هر کسب و کار فروش و ارائه محصولات و خدمات به مشتریان می باشد که در قالب ماژول مدیریت فروش شناخته می شود. مدیریت و طبقه بندی محصولات و خدمات، اطلاعات اصلی این بخش را تشکیل می دهد

مدیریت فروش

پس از ساماندهی محصولات، می توان به ثبت فاکتور فروش برای مشتریان پرداخت.  این بخش جریان اصلی فرآیند فروش را تشکیل می دهد و بر اساس خرید های مشتری تحلیل ها و سناریوهای مختلفی رخ می دهد. همچنین تمامی سوابق فروش نیز ثبت می گردد.

تحلیل رفتار مشتری

سوابق خرید مشتریان، داده های اصلی تحلیل رفتار خرید و پیش بینی رفتار آتی آنها می باشند. بر اساس این داده های آماری، مشتریان به چند نوع یا رفتار تقسیم بندی می شوند. لازم به ذکر است این دسته بندی بر اساس پارامترهای مختص هر کسب و کار متفاوت می باشد.

تحلیل رفتار مشتری

ارزش دسته بندی مشتریان بر مبنای تحلیل رفتاری آنها زمانی مشخص می شود که بتوان سناریوها، اطلاع رسانی ها و کمپین های تبلیغاتی مجزایی را برای هر کدام از دسته ها پیاده سازی و اجرا نمود.

برنامه‌های وفاداری

سناریوها یا همان برنامه های وفاداری هسته اصلی باشگاه مشتریان را تشکیل می دهند. برنامه های وفاداری به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی هستند که توسط شرکت برای ترغیب مشتریان برای ادامه و تکرار خرید و استفاده از محصولات و خدمات شرکت طراحی می شوند.

برنامه‌های وفاداری

باید توجه داشت، پیاده سازی یک سناریو خاص برای انواع کسب و کارها، یک تقلید اشتباه است و مصداق ارائه یک نسخه پزشک به تمام بیماران را خواهد داشت و در نهایت مؤثر نخواهد بود. بر این اساس باشگاه مشتریان وفادار دارای دو نوع برنامه وفاداری می باشد. برنامه های وفاداری از پیش تعریف شده و برنامه های وفاداری تدوین شده اختصاصی.

سیستم امتیازدهی و سطح بندی

در این سیستم، مشتریان بر اساس انجام یک سری فعالیت هایی که شما به عنوان برنامه های وفاداری تعریف نموده اید، امتیاز کسب می کنند و بر اساس امتیازات کسب شده در یک سطح مشخص قرار داده می شوند.

سیستم امتیازدهی و سطح بندی

با سطح بندی مشتریان بر اساس امتیازات آنها می توان اهداف مختلفی را دنبال کرد: ایجاد انگیزه رشد و پیشرفت در برنامه وفاداری/ ارائه سرویس های مشخص برای مشتریان در سطح های مختلف/ اختصاصی سازی برای مشتریان ویژه.

نظر سنجی

سنجش رضایت مشتری یکی از رایج ترین شکل های تحلیل کسب و کار است که شرکت ها فراتر از تحلیل های مالی آن را به کار می گیرند. این تحلیل شما را قادر می سازد تا بفهمید دقیقاً کدام بخش های محصول یا خدمات شما بیشتر باب میل مشتریان شما است. کسب و کارهای زیادی به مشکل مالی برخورند، زیرا فرضیه های نادرستی درباره ی خواسته ها، نیازها و علایق مشتریانشان ساخته بودند.

نظر سنجی

باشگاه مشتریان وفادار دارای دو نوع نظرسنجی از پیش تعریف شده و قابل تعریف می باشد. شما می توانید نظر سنجی های مورد نظر خود را برای مشتریان و بر اساس معیارهای مختلف ایجاد نمایید. همچنین از نظرسنجی های از پیش تعریف شده و استاندارد موجود در سیستم همانند نظرسنجی ترویج کنندگان استفاده نمایید.

مدیریت شعب

در باشگاه مشتریان وفادار شما محدود به یک شعبه و فروشگاه نیستید و می توانید با تعریف شعبه های متعدد خود، به مدیریت آنها بپردازید. با این کار فروشندگان شما در شعبه های مختلف دسته بندی شده و می توان بر اساس فروش و دیگر پارامترها به تحلیل و آنالیز عملکرد شعب ها پرداخت.

مدیریت شعب

به عنوان مثال، دانستن اینکه بیشترین جذب مشتریان از چه شعبی بوده و یا کدام شعبه بیشترین فروش را داشته است و یا بیشترین ریزش مشتریان در کدام شعبه بوده است، می تواند کمک بزرگی در ادامه مسیر اجرای باشگاه مشتریان و کسب و کار شما داشته باشد.

مدیریت کاربران

مدیریت کاربران از امکانات اصلی و پایه ای باشگاه مشتریان وفادار می باشد. شما می توانید با تعریف کاربران مورد نظر و اعطای حق دسترسی های دلخواه به آنها، امکان استفاده از باشگاه مشتریان را بصورت نامحدود در سازمان خود گسترش دهید. همچنین ثبت مدت زمان کاری پرسنل در شعب مختلف نیز امکان پذیر است.

مدیریت کاربران

مدیریت کاربران از امکانات اصلی و پایه ای باشگاه مشتریان وفادار می باشد. شما می توانید با تعریف کاربران مورد نظر و اعطای حق دسترسی های دلخواه به آنها، امکان استفاده از باشگاه مشتریان را بصورت نامحدود در سازمان خود گسترش دهید. همچنین ثبت مدت زمان کاری پرسنل در شعب مختلف نیز امکان پذیر است.

قیمت نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت

نسخه حرفه‌ای یکساله

۹۸۰,۰۰۰تومانسالانه
  • تعرفه لایسنس سالانه
  • تعداد اپراتور، مشتری و شعب نامحدود
  • مشاوره اتخاذ استراتژی
  • مشاوره تدوین سناریو وفاداری
  • سه ماه گارانتی عودت وجه مطابق قرارداد
  • سیستم مدیریت مشتریان
  • سیستم مدیریت محصولات
  • سیستم تحلیل رفتار مشتری
  • شاخص‌های تحلیلی ارزیابی فروش
  • سیستم مدیریت شعب
  • سیستم مدیریت کاربران
  • مدیریت مجوزهای دسترسی کاربران
  • سیستم گزارش‌گیری
  • پنل اختصاصی مشتری
  • امکانات پایه CRM
  • ارتباط با پنل SMS، ایمیل
  • سیستم نظرسنجی و رضایت مشتری
  • سیستم امتیازدهی و رتبه دهی

نسخه حرفه‌ای لایف تایم

۲,۹۸۰,۰۰۰توماننامحدود
  • تعرفه لایسنس دائمی
  • تعداد اپراتور، مشتری و شعب نامحدود
  • تدوین استراتژی باشگاه مشتریان
  • تدوین سناریوهای وفاداری
  • سه ماه گارانتی وجه بدون قید و شرط
  • سیستم مدیریت مشتریان
  • سیستم مدیریت محصولات
  • سیستم تحلیل رفتار مشتری
  • شاخص‌های تحلیلی ارزیابی فروش
  • سیستم مدیریت شعب
  • سیستم مدیریت کاربران
  • مدیریت مجوزهای دسترسی کاربران
  • سیستم گزارش‌گیری
  • پنل اختصاصی مشتری
  • امکانات پایه CRM
  • ارتباط با پنل SMS، ایمیل
  • سیستم نظرسنجی و رضایت مشتری
  • سیستم امتیازدهی و رتبه دهی

نسخه اختصاصی

تماس بگیرید
  • تعداد اپراتور، مشتری و شعب نامحدود
  • تدوین استراتژی و سناریوهای اختصاصی
  • طراحی اختصاصی ماژول های مورد نیاز
  • همگام سازی با سایر نرم افزارهای سازمان
  • سه ماه گارانتی عودت وجه مطابق قرارداد
  • سیستم مدیریت مشتریان
  • سیستم مدیریت محصولات
  • سیستم تحلیل رفتار مشتری
  • شاخص‌های تحلیلی ارزیابی فروش
  • سیستم مدیریت شعب
  • سیستم مدیریت کاربران
  • مدیریت مجوزهای دسترسی کاربران
  • سیستم گزارش‌گیری
  • پنل اختصاصی مشتری
  • امکانات پایه CRM
  • ارتباط با پنل SMS، ایمیل
  • سیستم نظرسنجی و رضایت مشتری
  • سیستم امتیازدهی و رتبه دهی

تازه ترین مطالب وبلاگ مرتبط با باشگاه مشتریان وفادار

اهداف و نتایج برنامه وفاداری مشتریان

اهداف در برنامه وفاداری علاوه بر استراتژی حفظ مشتریان کنونی، جذب مشتریان جدید و همچنین بازگشت مشتریان جدا شده می‌باشد. متخصصان مارکتینگ برای برنامه وفاداری اهداف متعددی را ذکر نموده‌اند که در ادامه به بیان برخی از آن‌ها می‌پردازیم: افزایش ارزش ایجاد شده برای مشتریان حفظ مشتریان کنونی و جلوگیری از ری [...]

اهمیت برنامه وفاداری در کسب و کار

بر اساس قانون پارتو، ۸۰ درصد نتایج کسب و کار ناشی از ۲۰ درصد فعالیت‌ها می‌باشد. پارتو به افراد و شرکت‌ها توصیه می‌کند تا با تمرکز و اولویت‌بندی فعالیت‌های خود بر روی کارهایی متمرکز شوند که موجب بیشترین نتایج خواهد گردید. در پروسه برنامه وفاداری بهتر است ابتدا مشتریان سودآور شناسایی‌شده و سپس سناریوه [...]

ایجاد ارزش برای مشتری و حس رضایتمندی و وفاداری

به دست آوردن مشتریان وفادار در قلب هر فعالیت تجاری است. کارشناسان مارکتینگ، دن پیرز و مارتا راجرز می‌گویند: تنها ارزشی که شرکت شما چه اکنون و چه در آینده می‌تواند ایجاد کند، ارزشی است که از سوی مشتری حاصل می‌شود. تجارت کردن با جلب مشتری، نگه‌داشتن و افزایش آن‌ها به سرانجام می‌رسد. مشتریان تنها دلیل [...]

مارکتینگ و خلق روابط بلندمدت وفادارانه

امروزه شرکت‌ها با دشوارترین رقابت‌ها روبه‌رو هستند. با این وجود، گذر از فلسفه تولید و فروش به فلسفه مارکتینگ کلی‌نگر فرصت مناسب‌تری برای آن‌ها فراهم می‌کند تا بهتر از شرکت‌های رقیب عمل کنند. داشتن روابط محکم با مشتری سنگ بنای سوگیری در مارکتینگ کلی‌نگر است که دراین‌باره به‌خوبی اندیشیده شده باشد. با [...]

سوالات قبل از خرید نرم افزار باشگاه مشتریان

فرم درخواست خدمات

ارتباط تلفنی: ۰۲۱۷۷۹۴۶۶۶۹ و ۰۲۱۷۷۹۵۷۸۶۱
پشتیبان: ۰۹۱۰۹۲۰۰۵۰۰ و ۰۲۱۷۷۱۳۰۶۶۷

شنبه تا پنجشنبه ۸.۰۰ – ۱۷.۰۰

ایمیل: info@hormond.com

آدرس: تهران، میدان نبوت، پلاک ۳۰