۲۰ ۱۳۹۶ / ۰۹

کاربردهای سی آر ام

Tags: , , , , , , |

کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری (سی آر ام)، عموماً به‌صورت عملکردهای اصلی و اولیه مارکتینگ، فروش و خدمات، سازمان‌دهی می‌شوند. این عملکردهای قدیمی کسب‌وکار دیگر برای شرح‌حال کامل حوزه سی آر ام مناسب نیستند. به گزارش هورموند، ساختار و روابط بین اجزای مهم به مجموعه‌ای از عملکردهای اختصاصی مربوط به فروش، مارکتین [...]

۱۹ ۱۳۹۶ / ۰۹

چه وقت و چگونه باید از مارکتینگ رابطه استفاده کرد

Tags: , |

باربارا جکسون معتقد است مارکتینگ رابطه (Relationship Marketing) در تمام وضعیت‌ها مؤثر واقع نمی‌شود، لکن در مواقع خاصی بی‌نهایت مؤثر است. او عقیده دارد مارکتینگ معامله با مشتریانی که افق زمانی آن‌ها کوتاه‌تر و هزینه‌های مربوط به تغییر فروشنده پایین‌تر است، نظیر خریداران کالاهای همگن و متجانس مناسب‌تر است. به گ [...]

۱۸ ۱۳۹۶ / ۰۹

گذر از مدیریت ارتباط با مشتری به مدیریت تجربه مشتری

Tags: , , , , |

روکینگ در سال 2000 شروع به تدریس مدیریت رابطه با مشتری در دانشگاه نیویورک کرد. او این واحد را به سه بخش سیستم‌ها، فرآیندها و افراد تقسیم کرد. کلاس او بر فعالیت‌های داخلی شرکتی متمایز شده بود تا چگونگی سیستم‌ها، فرآیندها و افرادی را دریابند که باهم درآن‌واحد کسب‌وکار خدمت و درباره مشتریان اطلاعات کسب می‌کردند. [...]

۱۸ ۱۳۹۶ / ۰۹

مدیریت نقاط ارتباط با مشتری

Tags: , , , |

می‌دانید دقیقاً برای مشتری خود چه می‌کنید؟ آیا به شکاف‌ها و فرصت‌های موجود در مراحل چرخه مشتری و چرخه زندگی پی برده‌اید؟ آیا تعاملات شما با مشتری مبتنی بر خلق ارزش بوده است؟ تجربه از چه نقطه‌ای آغاز می‌شود؟ از دیدگاه یکی از مشاوران مارکتینگ حرفه‌ای به نام کندیس انگ چی، تجربه مشتری نهایی حتی قبل از اینکه مشتری [...]

۱۵ ۱۳۹۶ / ۰۹

تداوم تجربه مشتری در تجربه برند

Tags: |

بهترین تجارب مشتری از جایی درون شرکت آغاز می‌شود؛ مشتریان هدفی مشخص دارند. مشتریان با تبلیغات جذب می‌شوند اما اگر تبلیغات در فرآیندها، سیستم‌ها و رفتار و کار کارکنان شرکت معنا پیدا نکند، خیلی زود تأثیرشان را از دست می‌دهند. به گزارش کسب و کار هورموند تنها راه مؤثر برای رشد ارزش مشتری در بلندمدت، ارائه‌ی تجربه [...]

۱۴ ۱۳۹۶ / ۰۹

مقایسه تجربه مشتری و ارتباط با مشتریان

Tags: , , , , , , |

ساده‌ترین راه تعریف مدیریت تجربه‌ی مشتری، مقایسه‌ی آن با مدیریت ارتباط با مشتریان است. مدیریت ارتباط با مشتریان علاوه بر ارتباط و کسب اطلاعات از مشتریان به بررسی رفتار مشتریان می‌پردازد. در مقابل، مدیریت تجربه مشتری، با نگرش مشتری سروکار دارد. درواقع تمرکز مدیریت ارتباط با مشتریان بر گذشته و حال است. به گزارش [...]