نقش تجربه مشتری در ساخت برند

نقش تجربه مشتری در ساخت برند

ممکن است تمرکز بر روی نقاط تماس برند بیماری وسواس گونه‌ای درزمینهٔ توجه بیش‌ازحد به جزئیات را در پی داشته باشد. داشتن برند معروف و شناخته‌شده اجباری نیست، بلکه اختیاری است. برندهای بزرگ و معروف دارای اهداف خاص و روشنی بوده و در این راستا تلاش می‌کنند. آن‌ها با دقت...
چرا ارتباط مؤثر فروش را افزایش می‌دهد؟

چرا ارتباط مؤثر فروش را افزایش می‌دهد؟

در اغلب موقعیت‌های فروش، میزان ارتباط مؤثری که ایجاد می‌کنید مستقیماً روی توانایی شما دررسیدن به توافق نهایی با خریدار تأثیر می‌گذارد. خریداران اگر احساس کنند که شما آرزوی خیر و صلاح آن‌ها رادارید راحت‌تر درباره نیازهایشان با شما صحبت می‌کنند. ارتباط مؤثر و مناسب سطحی...
مفهوم وفاداری در کسب و کار

مفهوم وفاداری در کسب و کار

وفاداری (Loyalty) واژه‌ای قدیمی است که از گذشته برای توصیف پایبندی و صمیمیت قلبی نسبت به کشور، جنبش یا شخص به‌خصوصی مورد استفاده قرار می‌گرفته است. اخیراً در کتب اقتصادی از این واژه برای بیان تمایل مشتری به ادامه کسب و کار و هواداری از موسسه‌ای به‌خصوص در طول زمان...
نحوه‌ی آغاز مؤثر بازاریابی و فروش تلفنی

نحوه‌ی آغاز مؤثر بازاریابی و فروش تلفنی

برای نوشتن یک جمله آغازکننده عالی نمی‌توانید حساب‌نشده عمل کنید، بلکه باید آن را از قبل بنویسید و لغت به لغت ارائه‌اش کنید. با در نظر گرفتن اهمیت هفت ثانیه اول مکالمه، می‌بینید نمی‌توان آن را حساب‌نشده طرح کرد. یک جمله آغازکننده قدرتمند باید شامل شش عنصر کلیدی باشد....
پاسخ به سه ملاحظه‌کاری عمومی در فروش

پاسخ به سه ملاحظه‌کاری عمومی در فروش

کمابیش افرادی که با آن‌ها کار می‌کنید، ارزش بیان دلیل تجاری معتبر خود را در هر ملاقات فروش مشاهده کرده‌اند؛ اما گاه‌گاهی از طرف افرادی که فکر می‌کنند «شبکه دوستان» یا «حفظ تماس» می‌تواند دلیل مناسبی برای ملاقات با مشتری باشد، با مقاومت‌هایی مواجه می‌شوید. در ذیل نشان...
تله آداب معاشرت در فروش

تله آداب معاشرت در فروش

مراقب دو دام و تله در فروش باشید. اولی را می‌توان دام ادب نامید؛ وقتی اتفاقی میفتد که مشتری گرفتار- که مشغله زیادی از قبل دارد- نخواهد احساسات شما جریحه‌دار شود یا برنامه‌تان به هم بخورد؛ به همین دلیل جلسه ملاقاتی را که از قبل تعیین کرده، شروع می‌کند؛ هرچند برای او...
تکنیک سکوت طلایی در فروش

تکنیک سکوت طلایی در فروش

با استفاده از سکوت طلایی در فروش، شما، فروشندگان، به‌سادگی در دو قسمت از پروسه سؤال کردن، پس از طرح پرسش و پس از آنکه مشتری پاسخ داد، سه یا چهار ثانیه صبر می‌کنید. اولین سه یا چهار ثانیه صبر کردن را سکوت طلایی اول می‌نامیم و دومی را سکوت طلایی دوم می‌نامیم. ما تضمین...
پروسه سؤال کردن در فروش

پروسه سؤال کردن در فروش

به‌جای روش‌های سؤال کردن می‌گوییم پروسه سؤال کردن در فروش؛ این تمایز حیاتی است. در اکثر برنامه‌های آموزش فروش، کاری را که مربیان «سؤال کردن» می‌نامند، تدریس می‌کنند؛ اما درواقع سؤال کردن نیست. «مهارت‌های سؤال کردن» که در بیشتر برنامه‌ها آموزش داده می‌شود، درواقع از...
تجربه مشتری در شبکه‌های فروش

تجربه مشتری در شبکه‌های فروش

تجربه مشتری با فعالیت‌های مکالمات که به‌عنوان بخشی از برنامه خرید شرکت انجام می‌گردد، آغاز می‌شود و از طریق تمام شکل‌های بعدی رابطه مشتری ادامه می‌یابد. در مکالمه با مشتری شرکت از ترکیبی از گزینه‌های شبکه مختلف یا رسانه‌ها از قبیل آگهی، پست مستقیم، تبلیغات فروش، روابط...
تجربه مشتری در حوالی شبکه فروش

تجربه مشتری در حوالی شبکه فروش

تجربه مشتری با فعالیت‌های مکالمات که به‌عنوان بخشی از برنامه خرید شرکت انجام می‌گردد، آغاز می‌شود و از طریق تمام شکل‌های بعدی رابطه مشتری ادامه می‌یابد. در مکالمه با مشتری شرکت از ترکیبی از گزینه‌های شبکه مختلف یا رسانه‌ها از قبیل آگهی، پست مستقیم، تبلیغات فروش، روابط...