02177946669 | 09109200500 info@hormond.com
رضایت مشتری و نقش آن در وفاداری مشتری

رضایت مشتری و نقش آن در وفاداری مشتری

رضایتمندی عبارت است از احساسات خوشایند یا ناخوشایند شخصی که از مقایسه عملکرد ذهنی در قیاس با انتظارات او ناشی می‌شود. رضایتمندی تابع عملکرد ذهنی و انتظارات است. اگر عملکرد کالا کمتر از انتظارات ظاهر شود مشتری ناخشنود می‌شود، اگر عملکرد کالا در حد انتظارات ظاهر شود،...
ویژگی‌های مشاور کسب و کار خوب

ویژگی‌های مشاور کسب و کار خوب

مشاور کسب و کار یک متخصص با تجربه عملی موفق در حوزه کسب و کار است. درواقع مشاوره، یک روش برای حل مشکل است. بدیهی است که مشاور روی فرد مشاوره شونده کنترلی ندارد. او فقط پیشنهاد می‌کند و این فرد است که تصمیم می‌گیرد که چه استراتژِی را برای شرکت خود در پی بگیرد. مشاوره...
چرا ارتباط مؤثر فروش را افزایش می‌دهد؟

چرا ارتباط مؤثر فروش را افزایش می‌دهد؟

در اغلب موقعیت‌های فروش، میزان ارتباط مؤثری که ایجاد می‌کنید مستقیماً روی توانایی شما دررسیدن به توافق نهایی با خریدار تأثیر می‌گذارد. خریداران اگر احساس کنند که شما آرزوی خیر و صلاح آن‌ها رادارید راحت‌تر درباره نیازهایشان با شما صحبت می‌کنند. ارتباط مؤثر و مناسب سطحی...
6 پیشنهاد برای فروش محصولات سخت فروش

6 پیشنهاد برای فروش محصولات سخت فروش

فروش، به‌ویژه محصولات جدید می‌تواند بسیار دشوار باشد. برای مثال اگر مردم به دلیل جدید بودن محصول شناخت آن را دشوار تلقی کنند شما با این کابوس روبه‌رو خواهید شد که آیا هرگز محصولتان فروش خواهد رفت؟ بنابراین یکی از روش‌های مواجهه با شب‌هایی که به دلیل عملکرد فروش ضعیف...
تبلیغات پیشبرد فروش در بازاریابی خدمات

تبلیغات پیشبرد فروش در بازاریابی خدمات

تبلیغات پیشبرد فروش (Sales Promotion) را می‌توان ارتباطاتی توصیف کرد که با محرک همراه است. این تبلیغات معمولاً ویژه‌زمان و قیمت فروش و یا گروهی از مشتریان خاص است. به‌طورکلی، هدف از تبلیغات پیشبرد فروش تسریع تصمیم‌گیری خرید یا ایجاد انگیزه در مشتریان است تا خدماتی را...
یک فروشنده تلفنی موفق از چه عباراتی استفاده نمی کند؟

یک فروشنده تلفنی موفق از چه عباراتی استفاده نمی کند؟

برخی عبارات و جملات وجود دارند که سرانجامی جز افزایش حالت تدافعی مشتری و بن‌بست در روند فروش ندارد. شاید عجیب نباشد که بگوییم: دستیابی به موفقیت در فروش تلفنی بیشتر به چیزهایی مربوط می‌شود که فروشنده تلفنی بیان نمی‌کند و نه بیان آنچه که فکر می‌کند درست است. گاهی اوقات...