02177946669 | 09109200500 info@hormond.com
رضایت مشتری و نقش آن در وفاداری مشتری

رضایت مشتری و نقش آن در وفاداری مشتری

رضایتمندی عبارت است از احساسات خوشایند یا ناخوشایند شخصی که از مقایسه عملکرد ذهنی در قیاس با انتظارات او ناشی می‌شود. رضایتمندی تابع عملکرد ذهنی و انتظارات است. اگر عملکرد کالا کمتر از انتظارات ظاهر شود مشتری ناخشنود می‌شود، اگر عملکرد کالا در حد انتظارات ظاهر شود،...
آزمایش ایده‌ها در بازار مصرف‌کنندگان

آزمایش ایده‌ها در بازار مصرف‌کنندگان

هنگامی‌که تصمیم می‌گیرید یک محصول جدید را تولید کنید، گام بعدی آزمایش آن در بازار است. آزمایش بازار به شما اجازه می‌دهد بررسی کنید که آیا این محصول یا خدمت به لحاظ فنی و تجاری سالم است و اینکه مشتریان هدف تا چه میزان با اشتیاق از آن استقبال خواهند کرد. شما می‌توانید...
نقش تجربه مشتری در ساخت برند

نقش تجربه مشتری در ساخت برند

ممکن است تمرکز بر روی نقاط تماس برند بیماری وسواس گونه‌ای درزمینهٔ توجه بیش‌ازحد به جزئیات را در پی داشته باشد. داشتن برند معروف و شناخته‌شده اجباری نیست، بلکه اختیاری است. برندهای بزرگ و معروف دارای اهداف خاص و روشنی بوده و در این راستا تلاش می‌کنند. آن‌ها با دقت...
چرا ارتباط مؤثر فروش را افزایش می‌دهد؟

چرا ارتباط مؤثر فروش را افزایش می‌دهد؟

در اغلب موقعیت‌های فروش، میزان ارتباط مؤثری که ایجاد می‌کنید مستقیماً روی توانایی شما دررسیدن به توافق نهایی با خریدار تأثیر می‌گذارد. خریداران اگر احساس کنند که شما آرزوی خیر و صلاح آن‌ها رادارید راحت‌تر درباره نیازهایشان با شما صحبت می‌کنند. ارتباط مؤثر و مناسب سطحی...
مفهوم وفاداری در کسب و کار

مفهوم وفاداری در کسب و کار

وفاداری (Loyalty) واژه‌ای قدیمی است که از گذشته برای توصیف پایبندی و صمیمیت قلبی نسبت به کشور، جنبش یا شخص به‌خصوصی مورد استفاده قرار می‌گرفته است. اخیراً در کتب اقتصادی از این واژه برای بیان تمایل مشتری به ادامه کسب و کار و هواداری از موسسه‌ای به‌خصوص در طول زمان...
نحوه‌ی آغاز مؤثر بازاریابی و فروش تلفنی

نحوه‌ی آغاز مؤثر بازاریابی و فروش تلفنی

برای نوشتن یک جمله آغازکننده عالی نمی‌توانید حساب‌نشده عمل کنید، بلکه باید آن را از قبل بنویسید و لغت به لغت ارائه‌اش کنید. با در نظر گرفتن اهمیت هفت ثانیه اول مکالمه، می‌بینید نمی‌توان آن را حساب‌نشده طرح کرد. یک جمله آغازکننده قدرتمند باید شامل شش عنصر کلیدی باشد....