هر شرکت موفقی همواره دغدغه ارائه خدمات مشتریان بهتر را به‌عنوان اصلی‌ترین چالش کسب‌وکار خود می‌داند. فن بی مدیرعامل بلنک لیبل پس از ۱۰ سال و ارائه خدمات به ده‌ها هزار نفر مشتری به‌صورت مستقیم و آنلاین، به بیان تجربیات موفق خود در حوزه خدمات مشتریان می‌پردازد؛ آزادی...

یک چشم انداز استراتژیک خوش‌ساخت در مورد روند استراتژیک آینده شرکت پیام می‌دهد، به عبارتی به این موضوع می‌پردازد که ما به چه سمتی می‌رویم و تمرکز آتی ما بر محصول، مشتری، بازار و فناوری چه خواهد بود. بیانیه رسالت شرکت‌ها معمولاً درباره مقصود و منظر کسب و کار فعلی کسب و...

در این مطلب، یک مطالعه موردی با تفصیل از چگونگی استفاده ژیلت از نوآوری محصول و فرآیند برای حفظ رهبری در بازار بالغ، ولی پویای اصلاح مرطوب را ارائه می کنیم. هنگامی که بیک، سازنده فرانسوی خودکار، تیغ های یک بار مصرف را در ۱۹۷۴ معرفی کرد، مدیران ژیلت به این نتیجه رسیدند...

۱.      یاد بگیرید فروش را دوست داشته باشید اگر فروش باعث می‌شود احساس خوبی نداشته باشید شاید به این دلیل است که فروش در انتهای لیست اولویت‌هایتان قرار دارد. بسیاری از افراد از فروش متنفرند و فکر می‌کنند که از خدمات و کالاهای ما سود می‌برند باید خودشان به سراغ ما...

۱. مشتری ایده‌آل تان را مشخص کنید. تعیین مشتری ایده‌آل به معنی مشخص کردن افراد یا مشاغلی است که دوست دارید محصولات و خدمات شما را خریداری کنند. من در جلسات آموزش از ساختار زیر استفاده می‌کنم تا به افراد کمک کنم مشتریان ایده‌آل شان را مشخص کنند. نوع کسب و کار: بخش /...

بازسازی جایگاه برند، درباره انطباق مجدد ادراک افراد با شرایط جدید است و نه تغییر ادراک آنان؛ بازار پر است از ایده‌های شکست خورده‌ای که برای تغییر ذهن افراد تلاش کرده‌اند. زیراکس میلیون‌ها دلار را به هدر داد تا مردم را متقاعد سازد که این شرکت می‌تواند به‌جز دستگاه‌های...

کریک پیشنهاد می‌کند که ایجاد برند در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، نخستین و بیشترین تأثیر را از شخصیت کارآفرین دریافت می‌کند. ساختار شرکت و جایگاه مدیریت برند، فعالیت‌های بازاریابی و پیام‌های مخابره شده را تحت تأثیر قرار می‌دهد. بازاری که شرکت در آن به فعالیت می‌پردازد بر...

شرکت‌های بسیاری از مطالعات الگوبرداری و تحلیل زنجیره ارزش فراتر رفته و در پی مهندسی مجدد فعالیت‌ها در سراسر شرکت‌های خود، نه‌تنها برای بهبود کارایی بلکه همچنین برای بازاندیشی اساسی در همه جنبه‌های عملیات و زنجیره ارزش کسب‌وکار بوده‌اند. مطالعات مهندسی مجدد در هزاران...