نحوه‌ی آغاز مؤثر بازاریابی و فروش تلفنی

برای نوشتن یک جمله آغازکننده عالی نمی‌توانید حساب‌نشده عمل کنید، بلکه باید آن را از قبل بنویسید و لغت به لغت ارائه‌اش کنید. با در نظر گرفتن اهمیت هفت ثانیه اول مکالمه، می‌بینید نمی‌توان آن را حساب‌نشده طرح کرد. یک جمله آغازکننده قدرتمند باید شامل شش عنصر کلیدی باشد. هریک از این مراحل برای داشتن بازاریابی و فروش تلفنی موفق حیاتی است. برای آماده کردن جمله آغازکننده‌ای که منجر به فروش شود، آن را روی کاغذ با در نظر گرفتن شش اصل زیر بنویسید: مرحله ۱: سلام و احوال‌پرسی را با گفتن نام مشتری آغاز کنید ش [...]

نحوه پرداخت دستمزد نیروی فروش

محاسبه چگونگی پرداخت دستمزد به فروشندگان، یکی از دشوارترین و مهم‌ترین تصمیمات مدیریتی در مارکتینگ است. دستمزد نیروی فروش تأثیر بالایی بر عملکرد و انگیزه عوامل فروش دارد و البته عملکرد فروشندگان نیز تأثیر بالایی بر فروش محصولات دارد. این مسئله بدین دلیل دشوار می‌شود که اثر دستمزد برانگیزش افراد همیشه واضح نیست. اگر بخواهید فروشندگان خاصی استخدام کنید، شاید لازم باشد طرح پرداخت دستمزد خاصی نیز به آن‌ها ارائه دهید. هدف شما انجام دادن کاری چنان متفاوت از فعالیت‌های معمول در صنعتتان است که بتوانید در [...]

ترمیم خدمات در بازاریابی و فروش

ترمیم خدمات با تشخیص خوب عمل نکردن خدمات آغاز می‌شوند. چه چیز باعث ناخشنودی مشتری شما می‌شود؟ کدام مشتریان عصبی یا سرخورده‌اند؟ گفت‌وگو و تفکر در باب این سؤالات ما را به فهرستی از ۵ علامت اخطاردهنده‌ی اصلی یک مشتری ناراضی می‌رساند. علائم اخطاردهنده‌ی مختص شما هرچه که هستند، باید آن‌ها را به همه معرفی کنید تا بتوانند آن‌ها را تشخیص بدهند و هرگاه که متوجه یکی از آن‌ها شدند، دست به واکنش بزنند. ترمیم خدمات نیازمند همدلی و حساسیتی مؤدبانه است. نقطه‌ی شروع شما صرفاً باید توجه کردن به مشتریان به شکلی [...]

ارزیابی کردن همه‌چیز در فروش تلفنی

بیزاری دائمی از تلفن کردن می‌تواند به دلیل اعتمادبه‌نفس پایین، کم بودن سطح رضایتمندی شما از محصول یا خدماتی که ارائه می‌دهید یا حتی عدم قطعیت درباره‌ی ارزش‌ها و اهداف شخصی‌تان باشد. روند ارزیابی همه‌چیز از خود فروش گرفته تا محصولات و ارزش‌های فروش _ تمام این علل ریشه‌ای را شناسایی و به افزایش اعتماد و وضوح هدفتان کمک می‌کند. هنگام ارزیابی همه موارد و کمک به حداکثر کردن تلاش‌هایتان، موارد زیر را رعایت کنید: فهرستی از مهارت‌ها و ویژگی‌های شخصیتی خود تهیه کنید. آن خصوصیاتی که از شما فروشنده‌ای خوب [...]

حرفه‌ای به نظر آمدن در فروش تلفنی

تنها به این دلیل که فرد پشت تلفن نمی‌تواند شما را ببیند، بدین معنا نیست که تصویر شما واضح و آشکار درک نمی‌شود. وقتی صدایتان حرفه‌ای باشد، شما به‌عنوان یک حرفه‌ای دیده می‌شوید؛ حتی اگر مشتری هرگز شما را ملاقات نکنند، انتقال دادن تصویری حرفه‌ای از پشت تلفن برای موفقیت، نیازمند تلاش بیشتری نسبت به شیک لباس پوشیدن است. همیشه از یک هدف استفاده کنید: در حقیقت، گذاشتن هدفن عاملی روان‌شناختی برای آمادگی کاری است؛ زمان بازی رسیده است! استفاده از هدف در ضمن دست‌های شما را آزاد می‌گذارد، به‌طوری‌که بتوانید [...]

دور شدن از مشتریان در بحران فروش

وقتی آشفتگی بسیار آزاردهنده است، مدیریتی که مدام هزینه و سودآوری حاصل از معامله با مشتریانش را ارزیابی نمی‌کند، نقدینگی و نهایتاً سهم بازار را از دست می‌دهد. مطالعات نشان داده‌اند که در حال حاضر تنها ۲ تا ۴ درصد مردم در بازارها مشغول خرید محصولات یا خدمات عرضه‌شده هستند بدین معنی که ۹۶ تا ۹۸ درصد آن‌هایی هستند که امروز خرید نمی‌کنند، اما بالاخره روزی برای خرید مایحتاجشان وارد بازارها خواهند شد. وقتی شرایط سخت بشود، طبیعی است که به مشتریان جدید، خدمات تبادلی ارائه بدهیم که همین‌الان آماده‌ی خرید [...]