انتخاب صفحه

نقش روابط عمومی در بازاریابی خدمات

روابط عمومی ایجاد ذهنیتی خوب از موسسه‌ای در میان افراد و گروه‌های مربوط است. در روابط عمومی فرض بر این است که اساس کار، مردم و روابط با آن‌هاست. کارشناسان روابط عمومی به‌خوبی به این امر واقف هستند که توجه و هواداری از هر کاری مستلزم تقویت و مراقبت از روابط است. یکی از...

مقدمات وفاداری مشتریان در بلندمدت

وفاداری مشتریان (Customer Loyalty) در بلندمدت، تحت تأثیر مناسبات و ارتباطاتی است که از همان لحظات نخست آغاز می‌شوند. حقایق جدیدی در دنیای کسب‌وکار مطرح شده است؛ شرکت‌هایی که از پذیرش سازمانی چشم‌پوشی کنند مشتری‌های خودشان را از دست خواهند داد. برای مثال صنعت کابل را...

نقش تبلیغات در بازاریابی خدمات

تبلیغات در بازاریابی خدمات و به‌ویژه در بازار اقلام مصرفی، اغلب اولین نقطه تماس بین بازاریابان و مشتریان است. وسایل ارتباطی هزینه‌دار از وسایل سخن‌پراکنی (رادیو و تلویزیون)، وسایل چاپی (مجلات و روزنامه‌ها) و بسیاری از ابزارهای ارتباطی خیابانی (پوستر، تابلوهای...

نوآوری در مارکتینگ

وجود نوآوری در مارکتینگ امری حیاتی است. ایده‌های خلاقانه درزمینهٔ استراتژی در بسیاری از قسمت‌های درون شرکت وجود دارند. مدیریت ارشد باید ایده‌های جدید را از سه گروه تحت نمایندگی: کارمندان دارای دیدگاه‌های جوان‌پسند یا متنوع، کارمندان بسیار دورتر از دفاتر اصلی شرکت، و...

نظارت بر میزان رضایت مشتریان

بسیاری از شرکت‌ها به‌صورتی نظام‌مند نحوه برخورد با مشتری را محک میزند، عواملی که باعث رضایت مشتری می‌شود را شناسایی می‌کنند و درنتیجه در فعالیت‌ها و نحوه مارکتینگ خود تغییر ایجاد می‌کنند. شرکت‌های باهوش به‌طور مرتب میزان رضایت مشتریان خود را ارزیابی می‌کنند، زیرا این...

نقش روابط عمومی در بازاریابی خدمات

روابط عمومی ایجاد ذهنیتی خوب از موسسه‌ای در میان افراد و گروه‌های مربوط است. در روابط عمومی فرض بر این است که اساس کار، مردم و روابط با آن‌هاست. کارشناسان روابط عمومی به‌خوبی به این امر واقف هستند که توجه و هواداری از هر کاری مستلزم تقویت و مراقبت از روابط است. یکی از...

مقدمات وفاداری مشتریان در بلندمدت

وفاداری مشتریان (Customer Loyalty) در بلندمدت، تحت تأثیر مناسبات و ارتباطاتی است که از همان لحظات نخست آغاز می‌شوند. حقایق جدیدی در دنیای کسب‌وکار مطرح شده است؛ شرکت‌هایی که از پذیرش سازمانی چشم‌پوشی کنند مشتری‌های خودشان را از دست خواهند داد. برای مثال صنعت کابل را...

نقش تبلیغات در بازاریابی خدمات

تبلیغات در بازاریابی خدمات و به‌ویژه در بازار اقلام مصرفی، اغلب اولین نقطه تماس بین بازاریابان و مشتریان است. وسایل ارتباطی هزینه‌دار از وسایل سخن‌پراکنی (رادیو و تلویزیون)، وسایل چاپی (مجلات و روزنامه‌ها) و بسیاری از ابزارهای ارتباطی خیابانی (پوستر، تابلوهای...

نوآوری در مارکتینگ

وجود نوآوری در مارکتینگ امری حیاتی است. ایده‌های خلاقانه درزمینهٔ استراتژی در بسیاری از قسمت‌های درون شرکت وجود دارند. مدیریت ارشد باید ایده‌های جدید را از سه گروه تحت نمایندگی: کارمندان دارای دیدگاه‌های جوان‌پسند یا متنوع، کارمندان بسیار دورتر از دفاتر اصلی شرکت، و...

نظارت بر میزان رضایت مشتریان

بسیاری از شرکت‌ها به‌صورتی نظام‌مند نحوه برخورد با مشتری را محک میزند، عواملی که باعث رضایت مشتری می‌شود را شناسایی می‌کنند و درنتیجه در فعالیت‌ها و نحوه مارکتینگ خود تغییر ایجاد می‌کنند. شرکت‌های باهوش به‌طور مرتب میزان رضایت مشتریان خود را ارزیابی می‌کنند، زیرا این...

نگارش عنوان تبلیغات مؤثر

عنوان تبلیغ، مهم‌ترین عامل نوشته یک تبلیغاتی (تیتر تبلیغ) است. البرت لاسکر، پدر تبلیغات معتقد است "عنوان تبلیغات، ۹۰ درصد تأثیر یک آگهی محسوب می‌شود." نگارش عنوان یک علم است. به قول جان کاپلز، عنوان شما باید باعث موفقیت یا شکستتان می‌شود. بیشتر آگهی‌ها دارای عنوانی...

۵ بعد شخصیتی سازمان در گروه کانون

در درون فرهنگ‌ها، تغییرات فردی متعددی از حیث هویت فرهنگی مشاهده می‌شود. برخی از این تفاوت‌ها به دلیل تغییرات در پایگاه اجتماعی، سن، قومیت / نژاد ایجاد می‌شوند. بقیه به دلیل تفاوت‌های شخصیتی‌اند. مدل پنج عامل شخصیت یک سازمان سلسله مراتبی از صفات شخصیتی تحت ۵ بعد عمودی...

متریک AAU در مارکتینگ چیست؟

مطالعات روی آگاهی، نگرش‌ها و مصرف مارکترها را قادر می‌سازد تا سطوح و روندها را در دانش، ادراکات، باورها، نیات و رفتارهای مشتری، کمی ‌سازند. در برخی شرکت‌ها، نتایج این مطالعات، داده‌های ردیابی نامیده می‌شود؛ زیرا از آن‌ها برای ردیابی تغییرات درازمدت در آگاهی، نگرش‌ها و...

چالش‌های اندازه‌گیری سهم بازار در مارکتینگ

تعریف بازار هیچ‌گاه کار پیش‌پاافتاده‌ای نیست: اگر بنگاهی بازار خود را بیش‌ازحد گسترده تعیین کند، ممکن است تمرکز خود را تضعیف کند و اگر آن را بیش‌ازحد محدود بداند، فرصت‌هایی را از دست خواهد داد و به تهدیدها اجازه می‌دهد که به شکلی غیرقابل رؤیت پدیدار شوند. برای اجتناب...

مهندسی مارکتینگ چیست؟

مدیران مارکتینگ باید به‌طور مداوم تصمیماتی در مورد روش‌های تولید؛ راه‌های توزیع؛ طرح‌های غرامت فروش و از این قبیل را بگیرند. مدیران، این تصمیمات را از بین موارد متعددی که در پیش رو دارند، انتخاب می‌کنند که دارای پیچیدگی زیادی است؛ مانند همه تصمیماتی که افراد می‌گیرند،...

راه‌اندازی وب‌سایت جذاب و مؤثر

وب‌سایت هر شرکتی شبکه‌ای مؤثر برای ارائه اطلاعات، دادوستد و ایجاد ارتباط با مشتریان، شرکای کسب‌وکار و سایر بخش‌های مختلف جامعه است. این وب‌سایت باید به بهترین وجه ممکن کیفیت، خدمات و سرعت در شرکت را به نمایش بگذارد. هرچند بسیاری از وب‌سایت‌ها هستند که استفاده از آن‌ها...

افزایش رضایت مشتری از طریق نظرسنجی

کسب‌وکاری که می‌خواهد در دنیای تجارت امروز پایدار باقی بماند، باید همواره رضایت مشتری را در نظر بگیرد. ارتباط مستقیم با مشتریان به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند تا درستی یا نادرستی مسیر کار خود را تشخیص دهند. بازخوردهای غیررسمی مشتریان برای هر شرکت بسیار ارزشمند است. به...

نحوه تبدیل فالوور شبکه اجتماعی به مشتری

امروزه استفاده از شبکه‌های اجتماعی بسیار آسان شده است و همه می‌توانند در آن‌ها فعالیت کنند، اما تولید کردن محتوای اثربخش بسیار دشوار است. برای انجام چنین کاری شما ابتدا باید موانع موجود در مسیر را از سر راه بردارید و سپس از طریق مهندسی معکوس، فرآیند تبدیل فالوور به...

نوشتن تبلیغات مؤثر

نوشتن تبلیغات مؤثر به زمان نیاز دارد. نوشتن، هنر دشواری است و قانون‌های ویژه، سخت، محکم اما ساده‌ای برای نوشته تبلیغاتی وجود دارد. کلماتی که با مهارت توسط یک نویسنده تبلیغاتی ماهر نوشته می‌شوند، مصرف‌کننده را برانگیخته و وادار به خرید می‌کنند. به‌طورکلی هر چه کمتر حرف...

مزایای برنامه‌ وفاداری مشتری

به گزارش لویالت، همواره نخستین شرکتی که برنامه وفاداری مشتری مکرر در یک صنعت را رواج می‌دهد، بیشترین سود را به دست می‌آورد، خصوصاً اگر شرکت‌های رقیب در واکنش به این‌گونه فعالیت‌ها سرعت لازم را نداشته باشند. پس از واکنش نشان دادن رقبا، ممکن است به تمام شرکت‌هایی که از...

درک ارزش از نگاه مشتریان

تحقیق والانی زیتامل نشان داد که مشتریان لغت ارزش را در چهار مفهوم مختلف به کار می‌برند: ارزش همان "قیمت پایین" است.ارزش یعنی دریافت آنچه از یک سرویس یا محصول می‌خواهیم.ارزش یعنی "کیفیتی که من بابت بهایی که می‌پردازم، دریافت می‌کنم".ارزش "تمام آن چیزی است که من بابت...

استراتژی‌های نشر اجتماعی برای برندها

محتوا باید به مخاطبان هدف ارزش برساند. سپس محتوا دنبال شده و اشتراک‌گذاری می‌شود. در حقیقت، محتوای عالی به‌عنوان ابزار تولید انبوه استفاده می‌شود! بسیاری از محتواها می‌توانند خردشده و در سایت‌های اجتماعی چندگانه استفاده شوند و همه آن‌ها ترافیک اینترنت را به سمت رسانه...

تاکتیک‌هایی برای ارتقای خدمات مشتریان برندها

هر شرکت موفقی همواره دغدغه ارائه خدمات مشتریان بهتر را به‌عنوان اصلی‌ترین چالش کسب‌وکار خود می‌داند. فن بی مدیرعامل بلنک لیبل پس از ۱۰ سال و ارائه خدمات به ده‌ها هزار نفر مشتری به‌صورت مستقیم و آنلاین، به بیان تجربیات موفق خود در حوزه خدمات مشتریان می‌پردازد؛ آزادی...

Share This