انتخاب صفحه

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری

عبارت مدیریت ارتباط با مشتری واژه‌ای مبهم است. مدیریت ارتباط با مشتری اغلب به‌اشتباه با واژه‌های «بازاریابی روابط»، «بازاریابی روابط مشتری»، «بازاریابی روابط شرکت»، «بازاریابی روابط با توجه به فناوری »، «روابط کنترل‌شده مشتری» یا «مدیریت مشتری» جابجا می‌شود. همچنین...

متمایز کردن محصول در کسب و کار

یک راه دیگر برای تعریف راهبرد مارکتینگ؛ این است که به نحوه متمایز کردن و تعیین جایگاه محصول یا خدمت آینده دار خود و نحوه‌ایجاد یک برند برای آن توجه کنید. متمایز کردن عبارت است از اینکه محصول شرکت خود را از محصول رقبا به نحوی مشخص کنید که برای مشتریان قابل فهم باشد....

خطر رقابت بر سر قیمت و جنگ قیمت ها

کانون رقابت در بازارهای نامتمایز اغلب قیمت است، چون محصولات عرضه شده توسط رقبا در این بازار معمولاً شبیه یکدیگر و با ویژگی‌های متمایزکننده اندکی هستند. چندان غیرمعمول نیست که رقابت بر سر قیمت منجر به جنگی تمام‌عیار بر سر قیمت شود که در آن شرکت‌ها قیمت را به حدی بشکنند...

مراحل تحقیق بازار

فرصت بازار که روی آن تمرکز خواهید کرد را مشخص کنید: درباره یک فرصت بازار که می‌خواهید به بررسی آن بپردازید یک سؤال طرح کنید. در بررسی فرصتی که شناسایی کرده‌اید اهداف تحقیقتان را تعیین کنید: مشخص کنید که برای ارزیابی فرصت بازار چه نوع اطلاعاتی نیاز پیدا خواهید کرد. باز...

فرآیند خرید سازمانی

سازمان‌ها، در فرآیند خریدشان هم با مصرف‌کنندگان متفاوت هستند. برای مثال؛ آن‌ها برای خرید الگوهای متفاوتی دارند. در این مطلب به بررسی برخی از این الگوها می‌پردازیم: خرید مجدد مستقیم: سازمان به‌طور منظم و مرتب؛ تجهیزات اداری، مواد شیمیایی عمده یا مواد دیگر را سفارش مجدد...

مدیریت برند و اثرات کشور مبدا

با توجه به دانش و اطلاعات محدود بنگاه های کوچک و متوسط در برندسازی و مدیریت برند، بنگاه های کوچک و متوسط باید از نقشی که کشور مبدا در استراتژی های بنگاه های کوچک و متوسط بازی می کند، سود جویند و ارزش ویژه برند خود را بالا ببرند. به عبارت دیگر، ترکیب برند بنگاه کوچک و...

برندسازی در صنعت خدمات مالی

در مورد خدمات، به علت ناملموس بودن که مشخصه خدمات است، برند حتی با اهمیت تر از کالا می باشد. یکی از مشکل آفرین ترین ابعاد مرتبط با برند خدمات این است که مشتریان باید با محصولات خدماتی غیر ملموس سر و کار داشته باشند. ارائه کنندگان خدمات مالی باید درک کنند که برای شرکت...

برند به عنوان دارایی استراتژیک

معمولا برای بسیاری از شرکت ها، برندها توسط بازاریابان و اغلب با کمک مشاوران و آژانس های تبلیغاتی خارج از شرکت مدیریت می شوند، اگرچه در سال های اخیر به نظر می رسد آگاهی و یا شناخت رو به رشدی از نقش استراتژیک برندها در میان مدیران ارشد به وجود آمده است. در همین رابطه...

مهندسی مجدد و برون سپاری

شرکت های فراوانی از مطالعات الگوبرداری و تحلیل زنجیره ارزش فراتر رفته و در پی "مهندسی مجدد" فعالیت ها در سراسر شرکت های خود، نه تنها برای بهبود کارایی بلکه همچنین برای بازاندیشی اساسی در همه جنبه های عملیات و زنجیره ارزش کسب و کار بوده اند. مطالعات مهندسی مجدد در...

اهمیت تفکر مدیریتی مدیران

مدیران باید تصمیماتی کلیدی درباره استراتژی مناسب کسب و کار برای پیگیری توسط شرکت یا واحد کسب و کار خود بگیرند، و همچنین باید تصمیماتی درباره منابع و توانایی هایی بگیرند که برای پیاده سازی این استراتژی ها و حفظ مزیت رقابتی مورد نیاز خواهند بود. مدیران این تصمیمات مهم...

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری

عبارت مدیریت ارتباط با مشتری واژه‌ای مبهم است. مدیریت ارتباط با مشتری اغلب به‌اشتباه با واژه‌های «بازاریابی روابط»، «بازاریابی روابط مشتری»، «بازاریابی روابط شرکت»، «بازاریابی روابط با توجه به فناوری »، «روابط کنترل‌شده مشتری» یا «مدیریت مشتری» جابجا می‌شود. همچنین...

متمایز کردن محصول در کسب و کار

یک راه دیگر برای تعریف راهبرد مارکتینگ؛ این است که به نحوه متمایز کردن و تعیین جایگاه محصول یا خدمت آینده دار خود و نحوه‌ایجاد یک برند برای آن توجه کنید. متمایز کردن عبارت است از اینکه محصول شرکت خود را از محصول رقبا به نحوی مشخص کنید که برای مشتریان قابل فهم باشد....

خطر رقابت بر سر قیمت و جنگ قیمت ها

کانون رقابت در بازارهای نامتمایز اغلب قیمت است، چون محصولات عرضه شده توسط رقبا در این بازار معمولاً شبیه یکدیگر و با ویژگی‌های متمایزکننده اندکی هستند. چندان غیرمعمول نیست که رقابت بر سر قیمت منجر به جنگی تمام‌عیار بر سر قیمت شود که در آن شرکت‌ها قیمت را به حدی بشکنند...

مراحل تحقیق بازار

فرصت بازار که روی آن تمرکز خواهید کرد را مشخص کنید: درباره یک فرصت بازار که می‌خواهید به بررسی آن بپردازید یک سؤال طرح کنید. در بررسی فرصتی که شناسایی کرده‌اید اهداف تحقیقتان را تعیین کنید: مشخص کنید که برای ارزیابی فرصت بازار چه نوع اطلاعاتی نیاز پیدا خواهید کرد. باز...

فرآیند خرید سازمانی

سازمان‌ها، در فرآیند خریدشان هم با مصرف‌کنندگان متفاوت هستند. برای مثال؛ آن‌ها برای خرید الگوهای متفاوتی دارند. در این مطلب به بررسی برخی از این الگوها می‌پردازیم: خرید مجدد مستقیم: سازمان به‌طور منظم و مرتب؛ تجهیزات اداری، مواد شیمیایی عمده یا مواد دیگر را سفارش مجدد...

نحوه ایمیل مارکتینگ مؤثر

نمی‌خواهیم بگوییم ارسال ایمیل‌های انبوه به روش قدیمی بی‌ارزش هستند، اما باید توجه داشت این روش ارسال پیام قدری با ایمیل مارکتینگ متفاوت است؛ به دلایل مارکتینگ و قانونی باید مطمئن شوید ایمیل‌های شما از این دسته نباشند. اکثر متخصصان دیجیتال مارکتینگ می‌گویند: وقتی به...

مدیریت بخش حساس به قیمت در شرایط رکود

تقریباً در تمام بازارها، از وسایل الکترونیکی منزل گرفته تا خودروهای اقتصادی، خمیردندان، کتاب‌فروشی‌ها و خدمات کارگزاری، بخش مشتریانی وجود خواهد داشت که با قیمت برانگیخته می‌شوند. حتی در بازارهای محصولات گران‌قیمت مانند خودروهای ورزشی لوکس، قیمت پایین خواهند داشت. "بخش...

مشتری مداری در برندهای جهانی

در آخرین مطالعات انجام‌شده توسط کمپانی بلی (bellycard.com)، محققان به این نتیجه رسیده‌اند که هزینه نگهداشت مشتری در یک کسب و کار بسیار کمتر از هزینه به دست آوردن مشتریان جدید می‌باشد. با در نظر گرفتن این فرض منطقی‌ترین روش برای توسعه و بهبود یک کسب و کار که مستقیماً و...

انواع برنامه وفاداری در مراکز خرید

برنامه‌های وفاداری مشتریان ازجمله استراتژی‌های مارکتینگ است که به دنبال تشویق مشتریان جهت ادامه خرید از یک فروشگاه یا برند خاص می‌باشند. در حقیقت در این برنامه‌ها تلاش می‌شود تا علاوه بر جلب رضایت مشتریان، ارتباط بلندمدتی با آن‌ها برقرار شود تا به افزایش تعداد...

استفاده کامل از پتانسیل شبکه اجتماعی در کسب‌وکار

تقریباً هر پلتفرم رسانه‌ای به شما اجازه می‌دهد که زندگی خود را به‌طور دیجیتال تغییر داده و بخش از آن را به‌صورت یکپارچه به اشتراک بگذارید. این در حالی است که رسانه‌های اجتماعی در دنیای کسب‌وکار به ابزاری قدرتمند برای توسعه نام تجاری و مراقبت از مشتری تبدیل شده‌اند....

فراخوان سرد حرفه‌ای در فروش

یک فراخوان سرد به فراخوانی گفته می‌شود که شما مطلقاً هیچ‌چیز درباره یک مشتری معین نمی‌دانید و بدون اطلاع قبلی به محل می‌روید تا ببینید واجد شرایط لازم هست یا نه. شما هیچ‌گاه قبلاً دراین‌باره ملاقاتی نداشته‌اید. آشنایی شما فقط در این واقعیت نهفته است که مثلاً یک سال...

برنامه وفاداری مراکز خرید

برنامه‌های وفاداری مشتریان ازجمله استراتژی‌های مارکتینگ است که به دنبال تشویق مشتریان جهت ادامه خرید از یک فروشگاه یا برند خاص می‌باشند. در حقیقت در این برنامه‌ها تلاش می‌شود تا علاوه بر جلب رضایت مشتریان، ارتباط بلندمدتی با آن‌ها برقرار شود تا به افزایش تعداد...

نقش نقاط اثبات‌کننده در هویت برند

هویت برند نباید صرفاً منعکس‌کننده شعاری جذاب برای مشتریان باشد. بلکه شرکت واقعاً باید خواهان سرمایه‌گذاری بر روی آن باشد و محصولات و برنامه‌هایی خلق کند که وعده برند را عملی سازند. جهت رسیدن به این هدف، هر عنصر هویت برند باید نقاط اثبات‌کننده و یا ابتکارات استراتژیکی...

Share This